ENVÍOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todos nuestros envíos los hacemos a través de la empresa de mensajería NACEX 24/48h.

El pedido deberá ser entregado (una vez enviado por hilo creations) en un plazo de 48/72h laborables. Para Baleares el plazo de entrega puede ser de hasta 4-5 días hábiles. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería. Recuerda que todos nuestros productos son hechos a mano y requieren de un tiempo de elaboración. Dichos plazos están indicados en cada página de producto (acogiéndose al derecho de demora de 15 días naturales más de lo que estipula en cada producto por problemas a la hora de ejecutar el producto).

¿NECESITAS ANTES TU PEDIDO? Escríbenos un correo electrónico a hola@hilocreations.es indicándonos el producto que quieres pedir y para cuando lo necesitas y nos pondremos en contacto contigo para confirmarte si podemos tener tu pedido en el plazo que necesitas.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío para península son los siguientes:
· Envío directo a domicilio: 5.95€
· Recogida en punto nacex: 4,95€ (puedes localizar tu punto NACEX más cercano AQUÍ https://www.nacex.es/irCerca.do

Para Baleares, los gastos de envío son de 8,95€.

Para pedidos de importe igual o superior a 100€, el envío sería gratuito. Quedan excluidos de esta oferta las Islas Baleares, que siempre deberán hacerse cargo de los gastos de envío.

Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

FORMAS DE PAGO

Las formas de pago admitidas en la tienda online son:

Tarjetas de crédito o debito
Bizum (Realiza tu pago al móvil +34 633 42 67 10 en un plazo de 24 horas. Usando el número del pedido como referencia de pago para que sepamos que es el tuyo. Tu pedido NO SE PROCESARÁ hasta que se haya recibido el comprobante e importe en nuestra cuenta).

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1.DEFECTO DE TALLER

En el caso que el producto adquirido no sea el solicitado (color, texto, forma…), se podrá optar al cambio o devolución de este. Para ello dispone de un plazo de siete (7) días naturales a partir del momento de la recepción de la mercancía y deberá notificarlo previamente en un plazo de 24h de la recepción del producto a hilo creations mediante un mail a: devoluciones@hilocreations.es

IMPORTANTE: Se excluyen de esta regla aquellos productos que hayan sido usados o manipulados previamente. Solamente se aceptará la devolución, si el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones y en su embalaje original.

CAMBIO: Si la devolución de los productos defectuosos es lícita, será hilo creations quien se hará cargo de los gastos de envío siempre y cuando el cliente comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido. El cliente podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve, del mismo importe o superior (abonando la diferencia).
DEVOLUCIÓN: Si la devolución de los productos defectuosos es lícita, será hilo creations quien se hará cargo de los gastos de envío, y a su vez abonará el importe pagado (lo que se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro taller).
2.DESPERFECTO POR EL TRANSPORTE

En el caso de que el producto adquirido llegue a su destino con alguna tara o defecto debido al transporte, se podrá optar al cambio o devolución de este. Para ello dispone de un plazo de siete (7) días naturales a partir del momento de la recepción de la mercancía y deberá notificarlo previamente en un plazo de 24h de la recepción del producto a hilo creations mediante un mail a: devoluciones@hilocreations.es

IMPORTANTE: Solamente se aceptará la devolución, si el producto devuelto se encuentra en su embalaje original.

CAMBIO: Si la devolución de los productos defectuosos es lícita, será EL CLIENTE quien se hará cargo de los gastos de envío habiendo comunicado esta circunstancia en el momento de recepción del pedido. El cliente podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve del mismo importe o superior (abonando la diferencia).
DEVOLUCIÓN: Si la devolución de los productos defectuosos es lícita, será EL CLIENTE quien se hará cargo de los gastos de envío, y solicitar un abono del importe pagado (lo que se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro taller).
VALIDEZ

Hilo creations se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En base a lo dispuesto en el art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se excluye el derecho de desistimiento debido al siguiente motivo:

Servicio ya iniciado y pérdida del derecho de desistimiento una vez ejecutado por completo.
Bienes o productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.

7. Entrega, envío y gastos
a) Los Productos de Walamami son repartidos al domicilio de los Clientes gestionando los envíos a través de la empresa de transportes NACEX (DRONAS 2002, S.L. Unipersonal) y CORREOS para pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla.

b) Horarios de entrega: La compra se entregará de lunes a viernes, excepto festivos en un plazo de 24/48 horas desde la fecha de envío.

c) Zonas de reparto: los envíos están disponibles para todo el territorio de España, para las zonas fuera de España que no dispongan de zona de envío puede contactar directamente con Natalia Álvarez Naveira en el email hola@walamami.com

d) Gastos de transporte: Los gastos de entrega en domicilio por pedido estarán incluidos en el precio final de cada Producto publicado en el Sitio Web e indicado en el correo electrónico de resumen de compra que recibirá el Cliente.
Península: Los gastos de envío están sujetos a una tarifa plana de 5,55€. Los portes son gratuitos para pedidos superiores a 150€ (solo en península). Para pedidos enviados a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el gasto de envío será de 12,95€.

8. Derecho de desistimiento de pedidos
En los productos ofrecidos en este sitio Web, el Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la contratación realizada, procediendo a la devolución de los importes cobrados que proceda al efecto.

El reembolso al cliente será mediante el mismo método de pago utilizado por este en el momento de realizar la transacción inicial de compra. El plazo de 14 días computará desde la recepción del Producto en el domicilio seleccionado por el comprador.

En caso de que el motivo de la devolución sea el mal estado del producto o haber recibido un producto erróneo, la devolución se realizará sin ningún coste adicional. En cualquier otro caso, los costes que ocasione la devolución correrán por cuenta del cliente.

Podrá ejercitar el derecho de desistimiento facilitando la referencia del pedido y sus datos personales, por correo electrónico a hola@walamami.es.

Por lo que respecta a la venta de los productos personalizados, el referido derecho de desistimiento desaparece siendo conocedor el Usuario de dicha circunstancia y aceptándola en el momento de realizar la compra correspondiente (artículo 103 letra c Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).

9. Política de devoluciones
En el caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o erróneo por parte de Natalia Álvarez Naveira, deberá seguir los siguientes pasos:

a) Contactar con Natalia Álvarez Naveira, en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete, a través del email hola@walamami.es haciendo constar el producto que desea devolver y el motivo. Además deberá enviar fotografías que acrediten el defecto o error. Se le facilitará a dirección donde remitir el envío.

b) Deberá devolver el artículo en su estado y embalaje original, con la debida protección para que no sufra daños durante el transporte. Se deberá enviar a la dirección que proporcionemos en el email de respuesta. En el momento en el que Natalia Álvarez Naveira reciba el producto se comprobará que está en buenas condiciones y, en tal caso, se reembolsará el importe del producto al cliente en el número de cuenta que nos sea proporcionado en el plazo de 15 días desde la recepción del mismo, o bien, se reemplazará el producto por otro con las mismas características.

c) Los gastos de envío que supongan la devolución del producto por el motivo de producto defectuoso o erróneo serán asumidos por parte de Walamami, de lo contrario, el gasto de devolución correrá a cargo del cliente.